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Par Marie Chaigneau • juin 16, 2017

Comment est-ce que connaître votre consommateur peut avoir un impact sur vos ventes et votre marketing ?

 

Connaître ses consommateurs, pour quoi faire ?

Aujourd’hui, lorsque vous prévoyez les stocks pour vos produits ou que vous préparez votre nouvelle vitrine, vous pensez bien évidemment faire ce qui va convenir le mieux à vos consommateurs. Ensuite, l’objectif est de leur offrir des produits qui soient les plus adapté à leurs besoins et désirs, en adaptant aussi votre magasin à son environnement (concurrents et facteurs d’attraction autour de vos points de vente, par exemple). Ne serait-il pas intéressant alors de rassembler des données objectives à propos de vos consommateurs, d’en apprendre plus encore sur leur profil et ainsi de pouvoir répondre parfaitement à ce qu’ils recherchent ?

Grâce à votre programme de fidélité, vous avez déjà accès à de nombreuses données à propos de vos consommateurs : qui ils sont, ce qu’ils achètent, à quelle fréquence, où ils habitent, etc. Cependant, si vous n’avez pas de programme de fidélité ou si vous voulez aller plus loin encore, vous pouvez aussi utiliser une solution de Localisation Intelligente. Ce type d’application va vous aider à rassembler beaucoup plus d’informations que ce à quoi vous aviez accès jusque là, tels que : des données sociodémographiques (population, genre, emploi,…) socioéconomiques (revenu disponible, taux de chômage,…), commerciales (dynamique commerciale de la zone, concurrents, etc). Rassembler et avoir connaissance de toutes ces données, vous permettra d’avoir une vision approfondie du profil de vos consommateurs.

Augmenter vos ventes

En effet, en fonction du profil du consommateur qui entre dans votre point de vente ou qui passe devant, celui-ci peut être plus intéressé par des produits low cost ou, au contraire, par des produits haut de gamme; seront plus enclins à vouloir être conseillé par les vendeurs ou au contraire à faire leurs achats seuls, etc. Par conséquent, vous devez adapter votre mix produit, heures d’ouvertures, stratégie de promotions, etc. à leurs profils afin de maximiser vos ventes.

business-1989130_1920Prenons un exemple précis. Disons que vous êtes une marque de mode féminine implantée près d’une zone de bureaux. Le profil cible de votre marque sont les femmes adultes que vous segmentez par âge en fonction de vos catégories de produits. En prenant en compte votre emplacement et les informations à propos de vos clients que vous avez pu rassembler jusqu’ici, vous avez la possibilité de vous y adapter. En effet, un outil de Localisation Intelligente peut vous permettre de connaître le nombre de femmes travaillant à proximité ont entre 25 et 40 ans, ont un revenu élevé, sont attirées par des produits haut de gamme et travaillent entre 9h et 19h approximativement. En sachant cela, il serait mieux pour vous, afin d’augmenter les ventes de l’entreprise, d’adapter votre point de vente et son offre spécialement pour elles. C’est pourquoi, vous devez sélectionner, au sein de votre large gamme de produits, le meilleur mix à présenter à vos clients potentiels. Selon le même principe, vous devez aussi adapter votre vitrine, services de vente, heures d’ouverture, etc. Être ouvert lorsque votre cible est susceptible de venir dans votre point de vente et avoir plus de vendeurs autour de 18h par exemple. Au final, connaître en profondeur vos consommateurs vous aidera à vous adapter afin de leur offrir la meilleure expérience possible en magasin et par conséquent, dépenser plus qu’ils n’en ont l’habitude. Ce qui signifie pour vous, une hausse de vos ventes.

Améliorer vos actions marketing

Rassembler de nombreuses données à propos de vos consommateurs est aussi particulièrement utile afin d’améliorer vos campagnes marketing et leurs retours sur investissement. En effet, une fois que vous connaissez votre audience (qui sont vos clients, qu’est ce qu’ils achètent, pour combien, à quelle fréquence, etc.) vous serez en mesure d’adapter votre message. Ainsi, vous pourrez promouvoir des produits qui pourraient les intéresser, faire des réductions sur d’autres et créer une réelle attractivité autour de vos points de vente. Votre audience sera alors facilement touchée via des messages personnalisés.

Prenons de nouveau un exemple précis. En tant que restaurant, vous pouvez offrir différents types de menus en fonction de la saison, des menus midi ou soir, des menus enfants, etc. Mais mettons que vous êtes un restaurant vegan. En fonction du profil de vos clients cibles, vous savez qu’ils auront plutôt tendance à venir à votre restaurant à pied et qu’ils sont attirés par des offres spéciales et des promotions. En sachant cela, afin d’attirer ces clients, vous pouvez faire de la publicité pour votre restaurant dans leur quartier ou à proximité de leur travail en mettant en avant les offres spéciales que vous pourrez leur faire. Pour sûr après cela, votre taux de réservation sera en hausse. Grâce aux données à propos de vos consommateurs, vous serez aussi en mesure de faire des campagnes de géomarketing. En effet, en sachant d’où viennent vos consommateurs, où ils habitent et ce qu’ils consomment, vous pourrez adapter les endroits où faire de la publicité. Dans ce cas, un outil de Localisation Intelligente tel que Geoblink, peut vous aider à rassembler des données à propos du lieu de résidence de vos clients, à les visualiser sur une carte et à prendre des mesures en vue d’améliorer votre ROI.

consumer_originUn capture d’écran de l’application Geoblink montrant le lieu d’habitation

Par conséquent, vous pouvez faire de la publicité à proximité de leur domicile ou bureaux et ainsi les attirer dans un point de vente proche de chez eux, en leur offrant le mix produit adapté à leurs besoins. Au final, toutes ces méthodes peuvent vous aider à améliorer le ROI de vos campagnes marketing. Et ainsi entrer dans le cercle vertueux dans lequel vos clients sont mieux ciblés grâce à des campagnes de géomarketing, ce qui va vous permettre d’augmenter par la suite leurs achats, amenant une hausse de vos ventes, permettant ainsi de mettre plus de moyens dans vos campagnes marketing et ainsi de suite.

Au final, connaître vos clients est une véritable valeur ajoutée pour votre entreprise. Notamment pour améliorer vos ventes et campagnes marketing, ainsi une fois que l’un fonctionne bien, c’est toute votre entreprise qui en bénéficie.

Si vous voulez plus d’informations sur comment des solutions de Localisation Intelligente, comme Geoblink peut vous aider à impacter positivement vos ventes et vos campagnes de marketing, n’hésitez pas à nous contacter via sales@geoblink.com.